Αν θέλετε να εγγραφείτε στην λίστα παραληπτών του newsletter μας με νέα και προσφορές, εισάγετε το email σας.

Chapter

H υπηρεσία CHAPTER Airline Services ιδρύθηκε προκειμένου να ενεργεί ως εκπρόσωπος των αεροπορικών εταιριών στην Ελλάδα, προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών που εξασφαλίζουν την ανώτερη ποιότητα εξυπηρέτησης των Αεροπορικών Εταιριών και του Επιβατικού Κοινού.

http://www.chapter.gr/

Οι προορισμοί

Οι υπηρεσίες

Η CHAPTER Airline Services,
διαθέτοντας μεγάλη εμπειρία στον τομέα της Αεροπορικής Βιομηχανίας και εξοικείωση με την Ευρωπαϊκή Αγορά Αερομεταφορών, έχει τη δυνατότητα να καλύπτει με τις υπηρεσίες της όλα τα ελληνικά αεροδρόμια με δικό της προσωπικό, όταν αυτό ζητηθεί. H CHAPTER προσφέρει Εποπτεία Πτήσεων σε όλους τους τομείς, ενεργώντας εκ μέρους της Αεροπορικής Εταιρίας και συντονίζοντας όλες τις ενέργειες που απαιτούνται πριν την αναχώρηση, κατά τη διάρκεια της πτήσης αλλά και κατά την άφιξη του αεροσκάφους και των επιβατών, πάντα σύμφωνα με τους διεθνείς κανονισμούς που διέπουν τις αεροπορικές εταιρίες και βάσει της νομοθεσίας και των κανονισμών που υπαγορεύονται από την YΠA (Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας)

Η Κεντρική Μονάδα Operation, που ελέγχει και συντονίζει τις υπηρεσίες που παρέχονται από το προσωπικό της CHAPTER, λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο και όλες τις ημέρες της εβδομάδας με έδρα την Αθήνα. Χρησιμοποιώντας on line σύνδεση με την υπηρεσία Eurocontrol (European Organization for the safety of air navigation), οι επαγγελματίες υπάλληλοί μας μπορούν να παρέχουν στους πελάτες μας, τις αεροπορικές εταιρίες, ενημερωμένες και επίκαιρες πληροφορίες. Παρέχεται Έλεγχος Διαχείρισης Προόδου Εργασιών/ Flow- Control Management μέσω του δικτύου των ειδικά εκπαιδευμένων στελεχών μας, στους σταθμούς προορισμού. Έχουμε διαρκή πρόσβαση σε μετεωρολογικές πληροφορίες και στο Κέντρο Ελέγχου Εναέριας Κυκλοφορίας και επαφή με τους σταθμούς προορισμού, αποφεύγοντας έτσι ευκολότερα ή προλαμβάνοντας, όπου αυτό είναι εφικτό, τυχόν προβλήματα ή ανωμαλίες, πριν την εμφάνιση τους.

Πιο συγκεκριμένα, μέσω της Κεντρικής Μονάδας Operation, η CHAPTER προβαίνει σε έλεγχο των SLOTS και στην επιβεβαίωση του σχεδίου πτήσης σε σχέση με το αεροδρόμιο αναχώρησης, παρέχει υποστήριξη όλων των υπηρεσιών εδάφους, αναλαμβάνει την έκδοση πλάνου καθυστέρησης πτήσης όταν απαιτείται, υποβάλλει αίτηση για επέκταση ωραρίου λειτουργίας του αερολιμένα όπου αυτό κρίνεται αναγκαίο και ενημερώνει για τυχόν αλλαγή δρομολογίου στην περίπτωση τοπικών περιορισμών. Το Κεντρικό Γραφείο Operation ενημερώνει την αεροπορική εταιρία για όλες τις κινήσεις του αεροσκάφους πριν και μετά την προσγείωση/ απογείωση. O Κεντρικός Τομέας Ενημέρωσης παρέχει και μετεωρολογικές πληροφορίες, όπως δελτίο πρόγνωσης καιρικών συνθηκών και πίνακες ανέμων και ταυτόχρονα αποστέλλει οδηγίες πτήσης προς το πλήρωμα.

Προσφέρουμε αποκλειστική Εποπτεία Πτήσεων σε κάθε στάδιο εξέλιξης των υπηρεσιών εδάφους. Παρουσία κατά τη διάρκεια του check- in των επιβατών και των αποσκευών, στις διαδικασίες επιβίβασης και στις κινητές κλίμακες επιβίβασης/ αποβίβασης στο αεροσκάφος, προσωπικό πίστας. Εταιρικά σήματα (στολές, διακριτικά σήματα ονομάτων, σήμανση, κλπ), διαχείριση υλικών και εγχειριδίων του αερομεταφορέα καθώς και τις καθημερινές προγραμματισμένες διοικητικές υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρίας.

Σε περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσεων, παρέχουμε ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό που φροντίζει για την τακτοποίηση των επιβατών σε ξενοδοχείο, τη μεταφορά τους καθώς και τα γεύματα και (ή) αναψυκτικά, όλα σε προνομιακές τιμές. H σχέση με σημαντικούς Tour Operators μας εξασφαλίζει μεγαλύτερη αγοραστική δύναμη από οποιονδήποτε άλλο ανταγωνιστή μας.

Tα μέλη του πληρώματος αξίζουν μια καλή ανάπαυση μετά από μια πολύωρη πτήση. Έχουμε συμβόλαια με όλα τα μεγάλα ξενοδοχεία στην Ελλάδα και μπορούμε να προσφέρουμε τις προνομιακές μας τιμές στις αεροπορικές εταιρίες που επιλέγουν να είναι πελάτες μας καθώς και στα πληρώματά τους. Tο ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό μας συναντάται με τα μέλη του πληρώματος κατά την άφιξή τους για να τους προσφέρει οποιαδήποτε εξυπηρέτηση στον Τερματικό Σταθμό. Στη συνέχεια παρέχεται σύντομη ενημέρωση ενώ παρακολουθούνται και ελέγχονται υπηρεσίες που αφορούν το αεροσκάφος, όπως ανεφοδιασμός σε καύσιμα και τροφοδοσία.

Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Πληρώματος

• Διανομή σχετικών πληροφοριών που παρέχονται από το τμήμα Operation των αεροπορικών εταιριών προς όλους τους ενδιαφερόμενους
• Τακτοποίηση του πληρώματος σε ξενοδοχείο
• Μεταφορά του πληρώματος
• Συνοδεία του πληρώματος στους χώρους του Τερματικού Σταθμού
• Συνεννόηση με το ξενοδοχείο για τις ώρες έγερσης του πληρώματος και την ώρα παραλαβής του από το ξενοδοχείο
• Ενημέρωση του πληρώματος και διευκόλυνση πρόσβασης σε εγκαταστάσεις που διαθέτουν τηλέφωνο, fax, email και telex
• Ενοικίαση αυτοκινήτου σε μηχανικούς ή άλλα μέλη του πληρώματος, κατόπιν αιτήματος της αεροπορικής εταιρίας
  

Υπηρεσίες Τροφοδοσίας

H CHAPTER μπορεί να πραγματοποιήσει έρευνα αγοράς και να διαπραγματευτεί με όλους τους προμηθευτές τροφοδοσίας. Η μονάδα τροφοδοσίας θα έχει πρόσβαση στα προγράμματα πτήσεων. Θα υπάρχει συντονισμός με τη μονάδα τροφοδοσίας πριν την πτήση και έλεγχος του αριθμού των ατόμων για την τροφοδοσία.Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, θα εκδίδονται vouchers/ κουπόνια γευμάτων, κατόπιν ζήτησης της αεροπορικής εταιρίας.Όλα τα τιμολόγια θα ελέγχονται εις διπλούν και θα εξοφλούνται πριν την εκ νέου χρέωση της αεροπορικής εταιρίας.


Check In Εκτός αερολιμένα

Αιτήσεις προς την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (YΠA) και έκδοση άδειας για λογαριασμό του αερομεταφορέα. Οργάνωση των απαραίτητων διαδικασιών και μεταφορά και τακτοποίηση των επιβατών και των αποσκευών τους από το αεροδρόμιο στο θέρετρο ή το λιμάνι. Η CHAPTER κανονίζει τα μεταφορικά μέσα, τους φρουρούς ασφαλείας, την ασφάλεια, τη συνοδεία και τέλος τον έλεγχο των αποσκευών σύμφωνα με τις νόμιμες διαδικασίες που ορίζονται από την YΠA.

Η CHAPTER

ήταν η πρώτη εταιρία που παρουσίασε αυτές τις υπηρεσίες στην Ελλάδα το 2003 και διαθέτει πιστοποιητικό διαχείρισης ποιότητας ISO9001. Όλες οι παραπάνω λειτουργίες ελέγχονται και πιστοποιούνται από το τμήμα Διαχείρισης Ποιότητας Σταθμού, που αποτελεί μια ακόμη από τις αποκλειστικές μας υπηρεσίες. Βρίσκεται σε στενή επαφή με την Αεροπορική Εταιρία και σχεδιάζει μια τυποποιημένη σειρά διαδικασιών και εκτέλεσης έργου, για όλα τα αεροδρόμια. Αυτό το τμήμα προσφέρει αρχική εκπαίδευση και εξοικείωση στο προσωπικό του αερολιμένα. Τακτικές επιτόπιες επισκέψεις και έλεγχοι (με τη συνοδεία προσωπικού της Αεροπορικής Εταιρίας αν αυτό είναι επιθυμητό) έχουν στόχο την επίβλεψη της σωστής λειτουργίας των υπηρεσιών και τομέων. Ταυτόχρονα, αυτό το τμήμα ελέγχου ποιότητας ενεργεί ως το μοναδικό σημείο επαφής και αναφοράς για όλα τα αεροδρόμια, όταν ζητούνται πληροφορίες που δεν σχετίζονται με επιχειρησιακά δεδομένα ή υποστήριξη από την αεροπορική εταιρία.

Όλες οι πληροφορίες που αφορούν τις αναφορές αναχωρήσεων σε κάθε αερολιμένα καταχωρούνται και αρχειοθετούνται, ώστε να ελέγχεται η συνολική επίδοση. Τα ανώτερα διοικητικά στελέχη της αεροπορικής εταιρίας θα έχουν λεπτομερή πρόσβαση σε στατιστικές αναφορές επί των επιδόσεων εκτός αεροδρομίου. Κατά τη διάρκεια των τακτικών συναντήσεων του Τμήματος Ελέγχου Ποιότητας και των ανώτερων διοικητικών στελεχών της εταιρίας θα γίνεται ανασκόπηση όλων των λειτουργιών, με σκοπό την επισήμανση τυχόν δυσλειτουργιών, σημείων ανεπάρκειας ή ελλείψεων και την εφαρμογή των απαραίτητων επανορθωτικών μέτρων.

Η Διεύθυνση και το Λογιστήριο της CHAPTER αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωση αποπληρωμής των χρεώσεων προς την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (YΠA)- επιβαρύνσεις, τέλη προσγείωσης και στάθμευσης-, των φόρων των επιβατών, των πρακτόρων Φορτοεκφόρτωσης και οποιεσδήποτε άλλες χρεώσεις Φορέων Επίγειας Εξυπηρέτησης, όπου αυτό απαιτείται. Όλα τα τιμολόγια που αποστέλλονται στην αεροπορική εταιρία ελέγχονται εις διπλούν από το τμήμα λογιστηρίου πριν την τελική εξόφληση και εξοφλούνται εντός 14 ημερών, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα έξοδα. Ένα ειδικό Τέλος Εξόφλησης (ποσό διαπραγματεύσιμο) επιβάλλεται από την CHAPTER Airline Services για την κάλυψη του έργου διαχείρισης των πληρωμών πέραν των χρεώσεων της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας.

Οι πελάτες

JetairFly

TUI Airlines Nordic

LTE

Επίγεια υποστήριξη πτήσεων της Βρετανικής Πρεσβείας

Επιβραβεύσεις

• 1999 καινοτομία: ολοκληρωτική στροφή προς αντίθετη κατεύθυνση, με ακρίβεια δευτερολέπτου. Britannia
• 2002 Στην ώρα μας, κάθε φορά. Britannia.
• 2003 Mην καθυστερείτε. Aναχωρείστε στην ώρα σας. Britannia.
• Συντονιστής Επίγειας Ασφαλείας. FAA.
• Γενική Διοίκηση και Διευθυντικές Δικαιοδοσίες για την Wackenhut Security Hellas SA, μέλος της Group4 (G4S International) για 2 χρόνια. Έγκριση εταιρίας από το Νομικό Τμήμα του Υπουργείου Εσωτερικών, Ν. 2518
• Δράσεις Γενικής Ασφάλειας και εκπαίδευση σε Στατική Φρούρηση, Περιπολία, Μεταφορά χρημάτων, συστήματα συναγερμού, τηλεοράσεις κλειστού κυκλώματος και υπηρεσίες ελέγχου πρόσβασης και Ασφάλειας Ξενοδοχείων.
• Εμπειρία σε Υπηρεσίες Εδάφους, άδεια αυτοεξυπηρέτησης για την αεροπορική εταιρία air Greece (atr70). Check in, δελτία κατανομής φορτίου, τακτοποίηση αεροσκαφών και χειρισμός πίστας. Άδειες YΠA για τα έτη 1996-1997.
• Check in σε ξενοδοχεία, για την Britannia, έγκριση από το Βρετανικό Υπουργείο Μεταφορών
• Εκπαιδεύσεις και πιστοποιήσεις EU2320 and DGR (2005)
• ISO9001 για τις Υπηρεσίες Check-in Εκτός Αερολιμένα (2006)